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杜红超的社群战略第一课

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渔社群董会第一期企业社群战略课程正式开讲。国务院国资委新媒体顾问、中国互联网协会理事、中网载线控股有限公司执行总裁杜红超老师,在渔社共享图书馆和企业家们分享了社群战略第一课,与大家一同建立对社群认知的共识。


一个社群如果想要保持活跃,从群的建立、使用到管理,都应实时“关注他的关注,好奇他的好奇。”这是实施社群战略中应具备的一种长期、可持续的能力,同时需要将其转化为个人与组织的竞争力。


在数字时代,消费者发生了巨大变化,虽然其本性没有改变,但是营销的基础和重心发生了变化。知名营销学大师科特勒在《营销革命4.0》一书中提出,客户路径应该从4A改为5A:了解、吸引、问询、行动和拥护。他认为消费者的关注与好奇是行动之前最重要的驱动力。


互联网发展到今天,企业环境变化的根本,在于数字化对人类社会认知影响带来的蝴蝶效应。企业的生态化特点越来越明显,当规模经济发展到一定阶段,互联网会促进和加剧企业的生态化发展。


自然规律告诉我们,没有人能逆环境而行,也没有人能够脱离生态而生存。生态已经成为一个关键词。企业要想走向生态化,则需要链接一个生态,或成为一个生态的建立者。


如今的创业环境,很多大型企业会轰然坍塌,小企业也会迅速成长。创造一个利于自己生存的小环境,企业才能更好的生存发展,也只有顺应环境和趋势变化的企业,才能获得成功。对此,科特勒在演讲中也给企业敲下了警钟,“如果五年之内你的企业还在以同样的方式做生意,那你就离关门大吉不远了。”


在企业生态系统中,企业的选择很有限,尤其是小企业,只能选择押宝和社群。因此,企业生存和发展的关键在于七个字:命,势,道,器,法,术,变。


“命”,指一个企业天然的禀赋与资源,即企业的先天基因。网红经济在2014年兴起之时,年轻人盲从冲动的感性消费特点,就是这种颜值经济的“命”之所在。


“势”是环境,指企业对于未来前瞻性的理解,也是企业对环境的选择权。企业要站在变革的最前沿,才能让自己变的主动,让自己具备前进的动力。就像互联网冲击下,很多实体企业被数字经济“革了命”,恰恰是因为没有观察到事物发展的趋势。


“道”是规律 、指引,即客观存在的东西。从商业模式的角度看,“道”是随着企业成长而成长。从最初的“赚钱”到“贡献社会”,企业的命运也在随着自身的“道”而改变。


“器”是工具,就像企业的管理软件。“法”是规则和制度,是一个企业管理的理念纲领。术是管理者的管理模式、技巧能力,是良好贯彻“法”的有效手段。


“变”即创新与迭代,是贯穿企业发展的重心。面对不可预测的环境变化,企业所能做的是自我改变,用资源与能力去影响能够影响的人,从而让环境发生对自身有利的变化。


市场营销在社交网络到来之日,是“与时俱进”,是“分享创造并实现顾客价值”,从而驱动企业市场增长。社群战略的意义,正是用一种新的智能战略驱动企业增长,与市场营销的作用一致。


在社群战略中,其核心是解决其他成员的痛点问题,这种洞察能力在过去,来源于经验,而今天则来源于大数据,即提供能够解决问题的适应性产品。经济学角度来看,是因为其在不同利益主体之间建立了新的价值连接。


价值空间理论认为,不同角色之间都可以建立价值连接。这种连接是矢量化的,不是单向的。在同一个时间内,价值交换的流向与另一个时间内流向可能是不同的。共识、共享、共建、共赢,是这种生态化连接中的核心思想,也是区块链对整个经济形态最大的影响与启发。


来自地产、食品、金融、文化等不同行业的企业家,共同参与了本次社群战略课程学习。大家表示,在当下的市场环境中,不论面对企业竞争、团队迭代或是客群变化,企业如何获取自我创新、取舍与整合的能力,在本次课程中都获取了有效的认知与思考,期待接下来的学习与实践。


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